* Hiện  14 Cục thuộc Bộ NN- PTNT  tổ chức thực hiện cơ chế “một cửa”

Các Cục đã thực hiện rà soát thủ tục hành chính, quy trình hành chính, công khai các thủ tục hành chính tại các trụ sở của Cục. Tuy nhiên, bộ phận “một cửa” giải quyết ngay được công việc là rất ít, chủ yếu mới xử lý sơ bộ, tiếp nhận và trả kết quả, khâu xử lý do lãnh đạo Cục chỉ định là chính.

Đây là một minh chứng cho việc nhận thức cải cách hành chính nói chung và cơ chế “một cửa” nói riêng chưa được chuẩn xác. Thực chất 100% các Cục đang thực hiện mô hình Tiếp nhận- Trả kết quả chứ không phải mô hình Tiếp nhận- Xử lý- Trả kết quả.

Thái độ phục vụ khách hàng của công chức tại bộ phận “một cửa” được đánh giá khá tốt, có 71% khách hàng trả lời về thái độ lịch sự, vui vẻ của công chức, không có ý kiến nào phê phán. Về thời gian giải quyết công việc cho khách hàng tương đối tốt, hầu hết các phiếu trả lời của khách hàng là hài lòng, trong đó có 82% trả lời đúng hạn, 7% trả lời ngắn hơn quy định. Các Cục giải quyết công việc cho khách hàng chủ yếu qua đường bưu điện (từ 70- 80% hồ sơ), nhưng dù trực tiếp hay qua đường bưu điện đều được giải quyết như nhau, có tới 95% hồ sơ được giải quyết đúng hạn hoặc sớm hơn thời hạn, rất ít trường hợp trễ hẹn. 

Đã có 5 Cục thực hiện một số công việc theo cơ chế một cửa liên thông (nhưng thực chất chưa hiểu đúng tính chất của một cửa liên thông mà vẫn chủ yếu giải quyết mối quan hệ trong các phòng ban của Cục) và 2 Cục thực hiện một số việc giao dịch qua Internet (chủ yếu là gửi thư điện tử để trao đổi), việc này cần được nhân rộng để giải quyết công việc cho khách hàng ở các Cục khác.

Tuy nhiên, phòng làm việc của bộ phận “một cửa” của các Cục còn quá chật hẹp, Cục có diện tích lớn nhất cũng chỉ có 25m2 nếu khách hàng đến làm việc trực tiếp với tỷ lệ lớn thì sẽ không có chỗ ngồi. Các bảng niêm yết về thủ tục hành chính đều phải để ở ngoài hành lang. Nhân sự làm việc tại bộ phận “một cửa”, chưa chọn lọc được những công chức có chuyên môn giỏi, có khả năng giao tiếp tốt mà chủ yếu là văn thư kiêm nhiệm.  Tỷ trọng giải quyết công việc qua bộ phận “một cửa” ở một số Cục quá ít, gần 50% số Cục có tỷ lệ dưới 20%, có 1 Cục chỉ giải quyết được 2% công việc của Cục.

theo nnvn